O mercado global está mundando.
Atualmente as empresas estão mais preocupadas em conquistar os clientes do que meramente serem lembrados por eles. Para conquistar todos os seus stakeholder (público de interesse), é necesário realizar estratégias para desencadear seus interesses, pois de acordo com pesquisas realizadas, a fidelização é originada pela emoção.
Muitas impresas implantam em seus negócios o CRM (custumer relationship management), é nada mais que "gestão de relacionamento com o cliente". Esta estratégia gera em muitas respostas de acordo com suas necessidades.
Nem tudo gira em torno dos clientes, pois uma boa compra pode corresponder a um bom atendimento. O colaborador é um icone muito importante no relacionamento com o cliente. Se ele for bem instruído, orientado e obter apoio, a produtividade e qualidade do produto aumentará.
Muitas empresas não possuem este tipo de pensamento, pois assim como tinham ótimos resultados, agora encontram-se vulneráveis pelas criticas que enfrentam.
De acordo com Wolfe (2008), as empresas mais queridas adotam uma ampla visão. Em vez de ver um mundo de um ângulo restrito e limitado, elas vêem suas infinitas possibilidades positivas. A afirmação do autor transmite que as empresas querem ser top of hear do que top of mind.
Atualmente as empresas estão mais preocupadas em conquistar os clientes do que meramente serem lembrados por eles. Para conquistar todos os seus stakeholder (público de interesse), é necesário realizar estratégias para desencadear seus interesses, pois de acordo com pesquisas realizadas, a fidelização é originada pela emoção.
Muitas impresas implantam em seus negócios o CRM (custumer relationship management), é nada mais que "gestão de relacionamento com o cliente". Esta estratégia gera em muitas respostas de acordo com suas necessidades.
Nem tudo gira em torno dos clientes, pois uma boa compra pode corresponder a um bom atendimento. O colaborador é um icone muito importante no relacionamento com o cliente. Se ele for bem instruído, orientado e obter apoio, a produtividade e qualidade do produto aumentará.
Muitas empresas não possuem este tipo de pensamento, pois assim como tinham ótimos resultados, agora encontram-se vulneráveis pelas criticas que enfrentam.
De acordo com Wolfe (2008), as empresas mais queridas adotam uma ampla visão. Em vez de ver um mundo de um ângulo restrito e limitado, elas vêem suas infinitas possibilidades positivas. A afirmação do autor transmite que as empresas querem ser top of hear do que top of mind.
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