Aula apresentada pela professora Laura Glüer abordando cases de empresas em situações de crise de reputação no mercado.
Fora aplicado aos alunos uma aula de PPT, ao qual relata informações sobre empresas que competem entre si e precisam lidar com uma reputação (imagem) positiva no mercado, pois se for necessário vendê-la, o primeiro passo a ser pesquisado é a sua imagem.
A professora cita que a reputação empresarial é uma grande arma para vencer a concorrência, mas podem ocorrer fatos (crises), que podem comprometê-la. Este caso fora apresentado aos alunos, comparando os acidentes da TAM e AIR FRANCE, aos quais foram avaliados.
A TAM apresenta um histórico negativo causado pelos inúmeros acidentes, ao contrário da AIR FRANCE. Tudo fora analisados por fotos, imagens de revistas (Época/ Veja) e de como fora o comportamento da mídia.
Há vários fatores que podem avaliar a imagem empresarial: lista de discussões, notas que saem da imprensa, comportamento do consumidor, entre outros.
Como diz a apresentação "A imagem positiva de uma empresa (podendo ser avaliada pela auditoria de imagem), equivale a um crédito de confiança adquirido pela organização, associado ao seu bom nome, familiaridade, boa vontade, credibilidade e reconhecimento”.
De acordo com a professora, um erro cometido pela organização, porém bem solucionado, é perdoado pelo o público e pela mídia, mas se o fato ocorrer novamente, será uma grande negligência. “A repetição das crises gera a percepção de despreparo, negligência e falta de respeito com a sociedade, o que hoje, é intolerável nas sociedades de capitalismo mais adiantado”.
Os públicos que pode ser auditados são: clientes atuais, ex – clientes, clientes da concorrência, funcionários, ex – funcionários, parceiros / fornecedores, imprensa e comunidade.
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